您可以在淘好物上与商家协商退款，若协商无果可寻求消费者协会帮助。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，商家拒绝可能构成违法，影响您的合法权益。
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处理退款问题，您可选择与商家协商或报消费者协会调解。若协商调解均无果，建议向法院提起诉讼。选择方式时，应考虑效率和成本。
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退款流程如下：1.与商家协商，说明退款原因；2.协商无果，联系消费者协会调解；3.调解不成，准备材料向法院起诉。每一步都需保留证据，以便后续处理。